{"id":6400,"date":"2022-12-29T16:22:54","date_gmt":"2022-12-29T19:22:54","guid":{"rendered":"https:\/\/pactonet.com.br\/?p=6400"},"modified":"2024-11-07T08:31:27","modified_gmt":"2024-11-07T11:31:27","slug":"retrospectiva-pacto-2022","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pactonet.com.br\/?p=6400","title":{"rendered":"Retrospectiva PACTO 2022 – A continuidade dessa hist\u00f3ria depende de voc\u00eas!"},"content":{"rendered":"\n

Mais um ciclo est\u00e1 se encerrando e com isso, a chegada de um novo ano, repleto de projetos e oportunidades. A retrospectiva 2022 ficar\u00e1 marcado pela continuidade. Acreditamos que nosso comprometimento com a qualidade e efici\u00eancia de nossos produtos e servi\u00e7os tem nos guiado ao sucesso. O nosso e o seu sucesso. Realizamos muitos eventos, novas parcerias, algumas campanhas e muitas, muitas mudan\u00e7as. Esses momentos fazem parte de mais um cap\u00edtulo da hist\u00f3ria da PACTO. Que tal relembr\u00e1-los aqui e agora?<\/p>\n\n\n\n

Produtos e Servi\u00e7os<\/h1>\n\n\n\n

Aplicativo PACTO<\/h4>\n\n\n\n

Neste ano, o App PACTO teve novidades. Sempre pensando no bem-estar, na praticidade e no conforto dos nossos clientes, foram implementadas novas funcionalidades como acesso de visitantes, cadastros de ve\u00edculos, cadastro de dependentes e pessoas autorizadas, al\u00e9m de entregas e encomendas.<\/p>\n\n\n\n

Certifica\u00e7\u00e3o<\/h4>\n\n\n\n

A PACTO Certificadora<\/a> realizou seu primeiro projeto in loco<\/em> focado em emiss\u00e3o de certificados digitais. Durante uma semana, a equipe da certifica\u00e7\u00e3o atendeu m\u00e9dicos e colaboradores do Hospital Santa Rita.<\/p>\n\n\n\n

Tamb\u00e9m foi realizada uma a\u00e7\u00e3o conjunta entre a PACTO Certificadora e a CertiSign, em maio, no F\u00f3rum Lafayette, localizado no Barro Preto. Em pouco mais de uma semana, foram emitidos 245 certificados digitais.<\/p>\n\n\n\n

Corretora de Seguros<\/h4>\n\n\n\n

Em outubro, foi realizada a campanha “Semana dos seguros PACTO\u201d. Em nossas redes sociais, apresentamos os seguintes seguros ofertados por nossa corretora<\/a>: empresarial, residencial, vida, responsabilidade civil profissional, acidentes pessoais de usu\u00e1rios de elevador, responsabilidade civil (obras e riscos de engenharia), viagem, bike, pets, celular e condominial.<\/p>\n\n\n\n

Avalia\u00e7\u00e3o Google<\/h4>\n\n\n\n

Desde setembro, nossos clientes poder\u00e3o avaliar nossa empresa de forma r\u00e1pida e pr\u00e1tica por meio de Qr Codes impressos em placas de acr\u00edlico espalhadas por \u00e1reas estrat\u00e9gicas de nossa empresa. S\u00e3o 4 avalia\u00e7\u00f5es: PACTO Administradora (Matriz), PACTO Administradora (Belvedere), PACTO Corretora e PACTO Certificadora. Se voc\u00ea ainda n\u00e3o fez a avalia\u00e7\u00e3o, fa\u00e7a e indique tamb\u00e9m para nossos clientes. Abaixo os links para sua avalia\u00e7\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n

PACTO Administradora (Unidade Matriz)<\/a>
PACTO Administradora (Unidade Belvedere)<\/a>
PACTO Corretora<\/a>
PACTO Certificadora<\/a><\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Cursos e treinamentos para parceiros<\/h4>\n\n\n\n

Ao longo do ano de 2022, a PACTO disponibilizou cursos e treinamentos para funcion\u00e1rios de condom\u00ednios parceiros. O curso de porteiro, por exemplo, abriu turmas nos meses de mar\u00e7o, junho e novembro. Todos os profissionais que participaram dos encontros de capacita\u00e7\u00e3o, realizados no audit\u00f3rio da empresa, receberam um certificado.<\/p>\n\n\n\n

Super \u00c1rea do Cliente<\/h4>\n\n\n\n

A PACTO realizou o treinamento da \u201cSuper \u00c1rea do Cliente”<\/a> para os s\u00edndicos profissionais<\/a> parceiros e suas equipes nos meses de outubro e novembro. O objetivo foi levar mais informa\u00e7\u00f5es quanto  \u00e0s funcionalidades do site, aplicativo<\/a> e Lino (WhatsApp)<\/a>, al\u00e9m de mostrar um pouco sobre os processos e produtos que atendem os nossos condom\u00ednios. Os participantes foram contemplados com um certificado de conclus\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

PACTO Academy<\/h4>\n\n\n\n

Criamos em nosso canal do YouTube, a PACTO Academy. Em nosso primeiro tutorial, explicamos como cadastrar uma senha de acesso no site da PACTO<\/a>. Em 2023, teremos uma s\u00e9rie de v\u00eddeos de treinamentos e tutoriais com conte\u00fados voltados para produtos, solu\u00e7\u00f5es e ferramentas para clientes e colaboradores. O objetivo \u00e9 mostrar em detalhes todas as funcionalidades existentes em nosso site, aplicativo e facilitador virtual.<\/p>\n\n\n\n

Equipe de Mediadores<\/h4>\n\n\n\n

Em novembro deste ano, a PACTO inovou mais uma vez. Para atender a crescente demanda de assembleias condominiais, criamos a equipe de mediadores. Eles s\u00e3o respons\u00e1veis por orientar sobre as regras da assembleia, redigir a Ata condominial, al\u00e9m de responder d\u00favidas dos nossos clientes e apresentar os produtos e servi\u00e7os do Grupo PACTO.<\/p>\n\n\n\n

Esse novo modelo de atendimento foi pensado para facilitar os processos das assembleias no condom\u00ednio. Clique aqui <\/a>e solicite um mediador.<\/p>\n\n\n\n

Palestras<\/h1>\n\n\n\n

Setembro Amarelo<\/h4>\n\n\n\n

O dia 10 de setembro, \u00e9 considerado o \u201cDia Mundial de Preven\u00e7\u00e3o ao Suic\u00eddio\u201d. Sabendo sobre a import\u00e2ncia deste tema, a PACTO realizou no dia 23\/09 uma palestra voltada para a sa\u00fade mental no ambiente de trabalho. Em uma parceria da empresa Ocupacional com o nosso RH, a m\u00e9dica Daniela Ribeiro, que atua no CERSAM (Centro de Refer\u00eancia em Sa\u00fade Mental), falou sobre alguns casos cl\u00ednicos, a import\u00e2ncia de cuidar da nossa pr\u00f3pria sa\u00fade mental e como ajudar aqueles que est\u00e3o pr\u00f3ximos de n\u00f3s, sejam eles colegas de trabalho ou membros de nossa fam\u00edlia.<\/p>\n\n\n\n

Outubro Rosa<\/h4>\n\n\n\n

No m\u00eas de preven\u00e7\u00e3o ao c\u00e2ncer de mama, a PACTO em parceria com a empresa Ocupacional, promoveu a palestra sobre a sa\u00fade da mulher: m\u00e9todos de preven\u00e7\u00e3o, diagn\u00f3stico e cuidados do c\u00e2ncer de mama e colo do \u00fatero, ministrada pelo estudante de medicina Leonardo Scarburri. Realizada no dia 20\/10, os colaboradores puderam vir at\u00e9 a empresa utilizando uma camisa rosa, cor escolhida para tratar sobre o tema. Quem participou, recebeu uma lembran\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n

Novembro Azul<\/h4>\n\n\n\n

No dia 18\/11, foi realizada no audit\u00f3rio do ED Unicred, a palestra sobre \u201cSa\u00fade do Homem\u201d, uma parceria do nosso RH com a empresa Ocupacional. A a\u00e7\u00e3o foi dedicada ao Novembro Azul, m\u00eas de preven\u00e7\u00e3o e combate ao c\u00e2ncer de pr\u00f3stata, ministrada pelo Acad\u00eamico de Medicina da UNIBH, Victor Rom\u00e3o, que falou sobre os cuidados que precisam ser tomados para diminuir o risco do c\u00e2ncer de pr\u00f3stata. Assim como no m\u00eas de outubro, os colaboradores PACTO foram convidados a vir \u00e0 empresa usando uma camisa azul, como simbolismo da campanha e tamb\u00e9m receberam uma lembran\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n

Campanhas Condominiais<\/h1>\n\n\n\n

A PACTO Administradora entende que muitas vezes \u00e9 preciso fazer uma a\u00e7\u00e3o em conjunto com o s\u00edndico para conscientizar os moradores sobre determinado assunto, em prol de uma melhora nos processos internos. Por isso, participamos ativamente de v\u00e1rias campanhas junto aos condom\u00ednios parceiros ao longo deste ano. No condom\u00ednio Origem O\u00e1sis, localizado na regi\u00e3o de Contagem, por exemplo, foram realizadas duas campanhas: Pets no Condom\u00ednio e Lixo Recicl\u00e1vel, sendo a primeira de forma presencial. A campanha do lixo recicl\u00e1vel tamb\u00e9m foi feita no condom\u00ednio Way Residence, localizado no Bairro Planalto.<\/p>\n\n\n\n

Eventos Internos e Externos<\/h1>\n\n\n\n

Festas Juninas<\/h4>\n\n\n\n

Nos meses de junho e julho ocorreram muitas festas nos condom\u00ednios que administramos. Entre eles est\u00e3o o ED Residencial Metr\u00f3pole, Gran Royalle Aeroporto, Residencial Villabella, Way Residence, ED Belleville, O\u00e1sis Origem, Condom\u00ednio Spazio Dell Acqua e Condom\u00ednio Lider Ville.<\/p>\n\n\n\n

Anivers\u00e1rio PACTO <\/h4>\n\n\n\n

A primeira semana de agosto foi de comemora\u00e7\u00f5es e homenagens. A PACTO celebrou seu 36\u00ba anivers\u00e1rio trazendo s\u00edndicos, parceiros e amigos para um caf\u00e9 especial na empresa. Para os colaboradores, foi preparada uma confraterniza\u00e7\u00e3o no CDL, no dia 01\/08. No in\u00edcio do evento, houve homenagens para o fundador e CEO da empresa Leonardo Motta e seu filho, Matheus Santiago. A celebra\u00e7\u00e3o contou com a presen\u00e7a do humorista e palestrante Thiago Carmona que levou muita alegria e risos para todos os presentes.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Tubar\u00e3o Martelo e os Habitantes do Fundo do Mar<\/h4>\n\n\n\n

No Dia das Crian\u00e7as (12\/10), por meio do programa PIC (Pacto Incentivo Cultural), a PACTO esteve presente no evento \u201cTubar\u00e3o Martelo e os Habitantes do Fundo do Mar\u201d realizado no Grande Teatro do Pal\u00e1cio das Artes. Foram distribu\u00eddos brindes para os convidados antes do espet\u00e1culo.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Conex\u00e3o S\u00edndicoNet<\/h4>\n\n\n\n

O evento \u201cConex\u00e3o\u201d realizado pela S\u00edndiconet<\/a>, em S\u00e3o Paulo, teve como objetivo inspirar, conectar e movimentar o mercado condominial. Representando o Grupo PACTO, os diretores Leonardo Mota e Matheus Santiago marcaram presen\u00e7a no evento.<\/p>\n\n\n\n

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Condom\u00ednio em Movimento: Alegria – Edi\u00e7\u00e3o especial Dia do S\u00edndico <\/h4>\n\n\n\n

No dia 30\/11 \u00e9 comemorado o Dia do S\u00edndico. Para celebrar essa data t\u00e3o importante, a PACTO realizou um evento para homenagear essas grandes personalidades. Assim como o anivers\u00e1rio da empresa, mais uma vez, o audit\u00f3rio do CDL-BH foi escolhido para a realiza\u00e7\u00e3o das festividades. Logo na chegada dos s\u00edndicos, foi oferecido um coquetel especial, mais uma vez dirigido pela nossa parceira de longa data, a Avel\u00e3 Buffet. Posteriormente, os s\u00edndicos deram muitas risadas com a j\u00e1 consagrada pe\u00e7a teatral, \u201cAcredite, um esp\u00edrito baixou em mim\u201d, estrelada pelos atores Ilvio Amaral e Maur\u00edcio Cangu\u00e7u.<\/p>\n\n\n\n

O evento contou com uma releitura da pe\u00e7a, batizada de \u201cAcredite, um esp\u00edrito de s\u00edndico baixou em mim\u201d. E trouxe, de forma bem-humorada, uma homenagem para esses profissionais que marcaram presen\u00e7a na noite.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Festa de fim de ano <\/h4>\n\n\n\n

Para fechar 2022 com chave de ouro e celebrar mais um ano de muitas conquistas, a PACTO promoveu no dia 7 de dezembro, a festa de final de ano da empresa. Houve muitos momentos de descontra\u00e7\u00e3o e divers\u00e3o entre nossos colegas no Parrilla Del P\u00e1tio, local escolhido para realiza\u00e7\u00e3o do evento. Al\u00e9m disso, os colaboradores puderam aproveitar o super show com a banda \u201cAura Sexy\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Satisfa\u00e7\u00e3o dos Clientes<\/h2>\n\n\n\n

Em 2022, depois de muito trabalho e cuidado com nossos clientes conseguimos elevar nosso NPS de 47 para 60. O NPS diz respeito a experi\u00eancia geral do cliente com a nossa marca e essa pesquisa nos d\u00e1 a oportunidade de melhorarmos ainda mais nossos servi\u00e7os e produtos. Utilizamos o NPS como pesquisa principal, enviada com periodicidade de 90 dias para toda base de s\u00edndicos. Essa importante m\u00e9trica mensura o grau de lealdade dos clientes com a empresa e com base nos retornos, nos classifica em zonas do NPS.<\/p>\n\n\n\n

Em 2018, quando iniciamos a medi\u00e7\u00e3o, t\u00ednhamos o NPS de 47 e est\u00e1vamos na Zona de Aperfei\u00e7oamento. Em novembro do ano passado, realizamos o \u00faltimo disparo do ano de 2022 e finalizamos com o NPS de 60 e, hoje, a PACTO est\u00e1 classificada na Zona de Qualidade, e por mais que ainda tenhamos que melhorar esse resultado, possu\u00edmos mais clientes promotores do que detratores!<\/p>\n\n\n\n

Para 2023, queremos melhorar o nosso NPS, proporcionando as melhores experi\u00eancias para nossos clientes. E para alcan\u00e7armos esse objetivo precisamos continuar focados na melhoria dos nossos produtos e servi\u00e7os, e, principalmente, no atendimento aos s\u00edndicos e cond\u00f4minos.<\/p>\n\n\n\n

E voc\u00ea? Participou de algum dos eventos promovidos pela empresa? Que tal colocar aqui nos coment\u00e1rios, qual deles teve sua presen\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n

A PACTO agradece pela parceria e deseja a voc\u00ea um ano novo de muitas realiza\u00e7\u00f5es.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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