Mais um ciclo está se encerrando e com isso, a chegada de um novo ano, repleto de projetos e oportunidades. A retrospectiva 2022 ficará marcado pela continuidade. Acreditamos que nosso comprometimento com a qualidade e eficiência de nossos produtos e serviços tem nos guiado ao sucesso. O nosso e o seu sucesso. Realizamos muitos eventos, novas parcerias, algumas campanhas e muitas, muitas mudanças. Esses momentos fazem parte de mais um capítulo da história da PACTO. Que tal relembrá-los aqui e agora?
Produtos e Serviços
Aplicativo PACTO
Neste ano, o App PACTO teve novidades. Sempre pensando no bem-estar, na praticidade e no conforto dos nossos clientes, foram implementadas novas funcionalidades como acesso de visitantes, cadastros de veículos, cadastro de dependentes e pessoas autorizadas, além de entregas e encomendas.
Certificação
A PACTO Certificadora realizou seu primeiro projeto in loco focado em emissão de certificados digitais. Durante uma semana, a equipe da certificação atendeu médicos e colaboradores do Hospital Santa Rita.
Também foi realizada uma ação conjunta entre a PACTO Certificadora e a CertiSign, em maio, no Fórum Lafayette, localizado no Barro Preto. Em pouco mais de uma semana, foram emitidos 245 certificados digitais.
Corretora de Seguros
Em outubro, foi realizada a campanha “Semana dos seguros PACTO”. Em nossas redes sociais, apresentamos os seguintes seguros ofertados por nossa corretora: empresarial, residencial, vida, responsabilidade civil profissional, acidentes pessoais de usuários de elevador, responsabilidade civil (obras e riscos de engenharia), viagem, bike, pets, celular e condominial.
Avaliação Google
Desde setembro, nossos clientes poderão avaliar nossa empresa de forma rápida e prática por meio de Qr Codes impressos em placas de acrílico espalhadas por áreas estratégicas de nossa empresa. São 4 avaliações: PACTO Administradora (Matriz), PACTO Administradora (Belvedere), PACTO Corretora e PACTO Certificadora. Se você ainda não fez a avaliação, faça e indique também para nossos clientes. Abaixo os links para sua avaliação:
PACTO Administradora (Unidade Matriz)
PACTO Administradora (Unidade Belvedere)
PACTO Corretora
PACTO Certificadora
Cursos e treinamentos para parceiros
Ao longo do ano de 2022, a PACTO disponibilizou cursos e treinamentos para funcionários de condomínios parceiros. O curso de porteiro, por exemplo, abriu turmas nos meses de março, junho e novembro. Todos os profissionais que participaram dos encontros de capacitação, realizados no auditório da empresa, receberam um certificado.
Super Área do Cliente
A PACTO realizou o treinamento da “Super Área do Cliente” para os síndicos profissionais parceiros e suas equipes nos meses de outubro e novembro. O objetivo foi levar mais informações quanto às funcionalidades do site, aplicativo e Lino (WhatsApp), além de mostrar um pouco sobre os processos e produtos que atendem os nossos condomínios. Os participantes foram contemplados com um certificado de conclusão.
PACTO Academy
Criamos em nosso canal do YouTube, a PACTO Academy. Em nosso primeiro tutorial, explicamos como cadastrar uma senha de acesso no site da PACTO. Em 2023, teremos uma série de vídeos de treinamentos e tutoriais com conteúdos voltados para produtos, soluções e ferramentas para clientes e colaboradores. O objetivo é mostrar em detalhes todas as funcionalidades existentes em nosso site, aplicativo e facilitador virtual.
Equipe de Mediadores
Em novembro deste ano, a PACTO inovou mais uma vez. Para atender a crescente demanda de assembleias condominiais, criamos a equipe de mediadores. Eles são responsáveis por orientar sobre as regras da assembleia, redigir a Ata condominial, além de responder dúvidas dos nossos clientes e apresentar os produtos e serviços do Grupo PACTO.
Esse novo modelo de atendimento foi pensado para facilitar os processos das assembleias no condomínio. Clique aqui e solicite um mediador.
Palestras
Setembro Amarelo
O dia 10 de setembro, é considerado o “Dia Mundial de Prevenção ao Suicídio”. Sabendo sobre a importância deste tema, a PACTO realizou no dia 23/09 uma palestra voltada para a saúde mental no ambiente de trabalho. Em uma parceria da empresa Ocupacional com o nosso RH, a médica Daniela Ribeiro, que atua no CERSAM (Centro de Referência em Saúde Mental), falou sobre alguns casos clínicos, a importância de cuidar da nossa própria saúde mental e como ajudar aqueles que estão próximos de nós, sejam eles colegas de trabalho ou membros de nossa família.
Outubro Rosa
No mês de prevenção ao câncer de mama, a PACTO em parceria com a empresa Ocupacional, promoveu a palestra sobre a saúde da mulher: métodos de prevenção, diagnóstico e cuidados do câncer de mama e colo do útero, ministrada pelo estudante de medicina Leonardo Scarburri. Realizada no dia 20/10, os colaboradores puderam vir até a empresa utilizando uma camisa rosa, cor escolhida para tratar sobre o tema. Quem participou, recebeu uma lembrança.
Novembro Azul
No dia 18/11, foi realizada no auditório do ED Unicred, a palestra sobre “Saúde do Homem”, uma parceria do nosso RH com a empresa Ocupacional. A ação foi dedicada ao Novembro Azul, mês de prevenção e combate ao câncer de próstata, ministrada pelo Acadêmico de Medicina da UNIBH, Victor Romão, que falou sobre os cuidados que precisam ser tomados para diminuir o risco do câncer de próstata. Assim como no mês de outubro, os colaboradores PACTO foram convidados a vir à empresa usando uma camisa azul, como simbolismo da campanha e também receberam uma lembrança.
Campanhas Condominiais
A PACTO Administradora entende que muitas vezes é preciso fazer uma ação em conjunto com o síndico para conscientizar os moradores sobre determinado assunto, em prol de uma melhora nos processos internos. Por isso, participamos ativamente de várias campanhas junto aos condomínios parceiros ao longo deste ano. No condomínio Origem Oásis, localizado na região de Contagem, por exemplo, foram realizadas duas campanhas: Pets no Condomínio e Lixo Reciclável, sendo a primeira de forma presencial. A campanha do lixo reciclável também foi feita no condomínio Way Residence, localizado no Bairro Planalto.
Eventos Internos e Externos
Festas Juninas
Nos meses de junho e julho ocorreram muitas festas nos condomínios que administramos. Entre eles estão o ED Residencial Metrópole, Gran Royalle Aeroporto, Residencial Villabella, Way Residence, ED Belleville, Oásis Origem, Condomínio Spazio Dell Acqua e Condomínio Lider Ville.
Aniversário PACTO
A primeira semana de agosto foi de comemorações e homenagens. A PACTO celebrou seu 36º aniversário trazendo síndicos, parceiros e amigos para um café especial na empresa. Para os colaboradores, foi preparada uma confraternização no CDL, no dia 01/08. No início do evento, houve homenagens para o fundador e CEO da empresa Leonardo Motta e seu filho, Matheus Santiago. A celebração contou com a presença do humorista e palestrante Thiago Carmona que levou muita alegria e risos para todos os presentes.
Tubarão Martelo e os Habitantes do Fundo do Mar
No Dia das Crianças (12/10), por meio do programa PIC (Pacto Incentivo Cultural), a PACTO esteve presente no evento “Tubarão Martelo e os Habitantes do Fundo do Mar” realizado no Grande Teatro do Palácio das Artes. Foram distribuídos brindes para os convidados antes do espetáculo.
Conexão SíndicoNet
O evento “Conexão” realizado pela Síndiconet, em São Paulo, teve como objetivo inspirar, conectar e movimentar o mercado condominial. Representando o Grupo PACTO, os diretores Leonardo Mota e Matheus Santiago marcaram presença no evento.
Condomínio em Movimento: Alegria – Edição especial Dia do Síndico
No dia 30/11 é comemorado o Dia do Síndico. Para celebrar essa data tão importante, a PACTO realizou um evento para homenagear essas grandes personalidades. Assim como o aniversário da empresa, mais uma vez, o auditório do CDL-BH foi escolhido para a realização das festividades. Logo na chegada dos síndicos, foi oferecido um coquetel especial, mais uma vez dirigido pela nossa parceira de longa data, a Avelã Buffet. Posteriormente, os síndicos deram muitas risadas com a já consagrada peça teatral, “Acredite, um espírito baixou em mim”, estrelada pelos atores Ilvio Amaral e Maurício Canguçu.
O evento contou com uma releitura da peça, batizada de “Acredite, um espírito de síndico baixou em mim”. E trouxe, de forma bem-humorada, uma homenagem para esses profissionais que marcaram presença na noite.
Festa de fim de ano
Para fechar 2022 com chave de ouro e celebrar mais um ano de muitas conquistas, a PACTO promoveu no dia 7 de dezembro, a festa de final de ano da empresa. Houve muitos momentos de descontração e diversão entre nossos colegas no Parrilla Del Pátio, local escolhido para realização do evento. Além disso, os colaboradores puderam aproveitar o super show com a banda “Aura Sexy”.
Satisfação dos Clientes
Em 2022, depois de muito trabalho e cuidado com nossos clientes conseguimos elevar nosso NPS de 47 para 60. O NPS diz respeito a experiência geral do cliente com a nossa marca e essa pesquisa nos dá a oportunidade de melhorarmos ainda mais nossos serviços e produtos. Utilizamos o NPS como pesquisa principal, enviada com periodicidade de 90 dias para toda base de síndicos. Essa importante métrica mensura o grau de lealdade dos clientes com a empresa e com base nos retornos, nos classifica em zonas do NPS.
Em 2018, quando iniciamos a medição, tínhamos o NPS de 47 e estávamos na Zona de Aperfeiçoamento. Em novembro do ano passado, realizamos o último disparo do ano de 2022 e finalizamos com o NPS de 60 e, hoje, a PACTO está classificada na Zona de Qualidade, e por mais que ainda tenhamos que melhorar esse resultado, possuímos mais clientes promotores do que detratores!
Para 2023, queremos melhorar o nosso NPS, proporcionando as melhores experiências para nossos clientes. E para alcançarmos esse objetivo precisamos continuar focados na melhoria dos nossos produtos e serviços, e, principalmente, no atendimento aos síndicos e condôminos.
E você? Participou de algum dos eventos promovidos pela empresa? Que tal colocar aqui nos comentários, qual deles teve sua presença.
A PACTO agradece pela parceria e deseja a você um ano novo de muitas realizações.
